●概要

　広い露天風呂、強烈な高温サウナ、岩盤浴、ゆったりできるテレビ付リクライニングチェア、おいしい定食ランチ・・・。皆様の施設はお客様を呼び寄せるだけの強い魅力や吸引力を持ったサービスアイテムを、一体いくつお持ちでしょうか。あるいは、既存店に何かを付加するとしたらどんなアイテムを導入すべきでしょう？
　昨今の温浴施設では、これまで一般とされてきたレストラン、マッサージ類、売店、岩盤浴などに加え、世の中で話題や流行となっているサービスを新たに導入するケースが増えたといえるでしょう。

　今日の事例の施設は、ある時を境に１万３０００冊以上もの漫画・雑誌類を大広間に設置し、ターゲットの幅を広げるとともに集客に結びつけ、さらに客単価をも向上させました。これまで何となく面白みに欠け、サービスもマンネリ化した施設だっただけに、この取り組みで大きな変化を起こす事に成功したのです。

　経営者の方が時々おっしゃられる「どうやったらお客様に喜んでもらえますかね？」に対するひとつの回答ともいえる取り組みが上手に実践されているので、その部分をご紹介したいと思います。

この続きは「成功事例FAX新聞」本編にて
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