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　　　週刊　メルマガ湯けむり通信　【第224号】　　2005年 7月 12日
　　　　　　　　　　　　http://www.u271.com
◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━2,427部発行 ━◇
　今週のCONTENTS 
　●コンサルタントの視点　「お客様の視点を忘れないということ」
　●湯けむりニュース１　　11月大阪インテックスにて温浴イベント
　　　　　　　　　　　　　「アクア＆スパKANSAI 2005」開催！
　●湯けむりニュース２　　温浴施設の成立可否をスピード診断
　●編集後記 
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■ お客様の視点を忘れないということ

　ずっとお客様の支持を得ていくことは本当に大変です。どの業界におい
ても陥ってしまうことに「ついお客様の視点を忘れてしまうこと」がある
ように思います。毎日自店に足を運ぶお客様はほとんどいません。しかし
スタッフはほぼ毎日働いています。毎日見ていると何も感じなくなってし
まうことが、たまにいらっしゃるお客様にはとても気になったりするので
す。

　たとえば観葉植物。植物は必ず葉が枯れます。毎日見ているとそれは普
通のことです。しかしお客様は、葉が枯れる時期だとか最近調子が悪いだ
とかそんなことは知りません。ただ枯れている葉を見て「この施設はちゃ
んとケアができてないなぁ」と思うわけです。
ケアが行き届いていない他店を見て「ちょっとだめだな」と思い、いざ自
店に帰ってくると「あれ、うちもできていなかった！！」ということあり
ませんか？船井総研もそうかもしれません？！（見直してみないと！）

特に私のような「女性」は細かいところに気がつくものです。些細なこと
かも知れませんが、それだけでその施設が好きになったり、嫌いになった
りすることがあります。

　そこで、先日あるお客様のところで「お客様の視点をもう一度知ろう」
と、モニター会を実施しました。モニター会とは、地域情報誌やチラシで
「施設の良いところ、悪いところを言いたいだけ言ってもらう」お客様を
募り、実際に言いたいだけ言っていただく会のことです。モニターは比較
的時間のとりやすい女性だけに絞って来ていただきました。
モニター会を実施してびっくりすることは、「そんなところまで？！」と
いうところまでお客様は見ているということです。先ほどの観葉植物をは
じめ、ちょっとした什器のホコリ、洗面所の水はねといったスタッフでも
見落としがちな小さなところが案外気になるようです。小さなことまで気
を配れるかどうかが女性の心を左右するのでしょう。

モニター会などを通じて、改めてお客様の視点を見直すことはとても大事
なことだと思います。女性のお客様は、男性よりも満足する基準が高く、
その分チェックの目も厳しくなっています。
更なるレベルＵＰを目指すには、困ったときの神頼みではないですが「困
った時のお客様（特に女性客）の声頼み」は自分達を見つめ直す有効的な
方法だと思います。（坂井亮子）


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■ 湯けむりニュース１

　HOTERES ＆ FOODEX KAISAI 2005にて温浴をテーマにしたイベント
　「アクア＆スパKANSAI 2005」開催！
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　関西が熱い！２年前の興奮がさらにパワーアップして蘇る！
　大阪インテックスにて2005年11月16日（水）〜18日（金）の３日間
　　
　詳しくは⇒ http://www.jma.or.jp/hfk/index.html

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■湯けむりニュース２

　『安価でスピーディで分かりやすい』とみなさまからご好評をいただい
　ている人気のコンサルティングメニュー　
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│　温浴施設の成立可否をスピード診断・・・施設開発検討中の方に　│
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　　高齢化する社会、癒しと健康志向の高まり…
　　デフレ不況の中にあって唯一元気な業界といわれているのが温浴ビジ
　　ネスです。しかし、いざ参入するとなると、
　●「温浴事業をやってみたいけど、ここで本当に成り立つんだろうか？」 
　●「どんなタイプの温浴施設をつくるのが一番いいんだろうか？」 
　●「調査はしてみたいけど、まだ正式にやると決まったわけではないし、
　　　あまり大きな費用はかけられない…」
 　　　　　　　　　　　　　　　　　▼
　そんな時は、船井総研温浴施設コンサルティングチームの
　　　　　　　　　　『温浴施設成立可否診断』をご利用ください。
　⇒ http://www.u271.com/consulting/seiritsu.html
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　　 　　　　　　　　　　［ 編 集 後 記 ］
・先週風邪をひいて久しぶりに熱を出してしまいました。温浴チームのメン
　バーにはいろいろ迷惑をかけてしまいましたが、熱のせいで体重が減り、
　ひそかに喜んでいます。（でも、体調が戻るまでしばらくダイエットは控
　えようかと…。望月＝97.3kg）
・部屋に花を飾りました。いつもの風景にちょっとしたアクセントが加わり
　なんとなく新鮮で、部屋で過ごすのが楽しくなりました。「変化」って大
　切ですね（＾＾）（坂井）
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　　　　　　　　　　［週刊 メルマガ湯けむり通信］

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　編集長：望月 義尚　　副編集長：坂井 亮子 
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