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　　　週刊　メルマガ湯けむり通信　【第220号】　　2005年 6月14日
　　　　　　　　　　　　http://www.u271.com/
◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━2,406部発行 ━◇
　今週のCONTENTS 
　●コンサルタントの視点　「リピートしたくなる魅力」
　●湯けむりニュース１　　リニューアル成功のためのクイック診断
　●湯けむりニュース２　　温浴施設の成立可否をスピード診断
　●編集後記 
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■ リピートしたくなる魅力

　最近、たくさんの温浴施設に足を運んでいます。業態も、サウナや健康ラ
ンド、スーパー銭湯など、できるだけ幅広い業態の施設を見て、体験してみ
ようと思っています。

　先日、大阪でいくつかの温浴施設を見て回った際に気付いたことですが、
どの施設でもある一つの浴槽にお客様が集中して入っているなぁと感じるこ
とがありました。その理由を考えているうちに、この浴槽に集まっている人
たちはリピート客なんだろう、ということに気づきました。固定客化の条件
はいくつもありますが、「お気に入りの浴槽」はやはり大事な要素になるよ
うです。

　私が温浴施設に足を運んだ際に、「ここいいなぁ、また来ようかな」と思
う施設には３つの共通点があります。

１つ目は、「ここにしかない」というアイテムが存在していることです。も
ちろん浴槽の種類でもサウナでも露天でも庭でも何でもよいのですが、とに
かく「ここでしか体験できない、お気に入りの何か」が存在していることが
私にとっては大事なのです。

２つ目は施設全体の雰囲気に統一感があることです。つまり、小さい館内の
装飾品ひとつをとっても、そこにあることに違和感がなく、全体としてバラ
ンスがよく見える施設です。また、視覚によるものだけではなく、イメージ
に合ったＢＧＭや香りの演出などにもいえます。ハードが古くても、アメニ
ティが豊富に揃っていなくても、施設全体にひとつのポリシーが貫かれてい
る、そんな施設に惹かれます。

そして３つ目は館内のスタッフの対応の良さです。特に初めて行く施設は、
勝手が分からず戸惑うことが多いと思います。そんなときのスタッフの快い
対応は安心感や信頼感につながり、「この施設、いいな」と思うきっかけと
なったりします。

　繁盛している施設とは固定客化力が強い施設です。そしてそれらの施設は、
上記の中のどれかをしっかりと満たしていることが多いように思います。
（瀬川 恵子）

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■ 湯けむりニュース１
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■湯けむりニュース２

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　　 　　　　　　　　　　［ 編 集 後 記 ］
・ここへ来て体重が減らなくなりました。夏が近いというのに…。このあい
　だ食べてしまったコッテリラーメンがいけなかったのか？話題の寒天ダイ
　エットもやってみようかと思っています。（望月＝99.5kg）
・昨日フェイシャルエステを受けました。担当の方がゴッドハンドで思わず
　うとうと…。眠りに入る瞬間に「うっ」と声がでてしまい、ちょっと申し
　訳なさそうにくすっと笑われてしまいました。絶対顔が赤くなっていると
　思うと余計に恥ずかしくなりました（*＾＾*）（坂井）
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　　　　　　　　　　［週刊 メルマガ湯けむり通信］

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　編集長：望月 義尚　　副編集長：坂井 亮子 
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