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　　　週刊　メルマガ湯けむり通信　【第215号】　　2005年 5月10日
　　　　　　　　　　　　http://www.u271.com 
◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━2,400部発行 ━◇
　今週のCONTENTS 
　●コンサルタントの視点　　「信用について」
　●湯けむりニュース１　　競合店対策緊急プログラムのお知らせ
　●湯けむりニュース２　　接客一番化研修のお知らせ
　●編集後記 
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■ 信用について

　「なによりも信用を大事にしよう。信用のためには、すべてを犠牲にして
もよい。」
…これは、船井総研の創業者である船井幸雄が従業員行動基準１０則として
定め、社員手帳に記載されていた言葉です。

十数年前に船井総研に入社したての頃この手帳を見て、どうして普通に「信
用を大事にしよう。」ではなくて、わざわざ非常に強い言葉で書いてあるの
かな？とちょっと不思議に思ったものですが、その後世の中を勉強するにつ
れ、その意味が少しわかってきたような気がしています。

　昨今の企業不祥事のニュースを見ると、体面を保とうしてついたウソや顧
客に対する裏切りがすぐに発覚し、厳しく追及される時代になったことを感
じます。

ウソが簡単に露呈してしまうばかりか、従来の何倍ものリスクが企業にふり
かかり、ときには企業の存続自体が危ぶまれることにもなりかねません。

　事故や不祥事が起きないように日頃からリスク管理を行なうことはもちろ
んのことですが、何ごとも完璧であることは難しいという側面もあり、むし
ろ事故や不祥事が起きた後の対応が、誠実に迅速に行なわれているかという
ことが信用を左右する重大な要素なのではないかと感じます。

　一連の企業不祥事報道を対岸の火事と見るのではなく、我が事として温浴
業界を考えたときに、やはり気になるのはレジオネラ菌をはじめとする安全
衛生の問題と温泉表示の問題です。

特に温泉表示については、この５月２４日より温泉法施行規則が改正となり、
温泉を利用する施設においては、温泉に加水、加温、循環装置の使用、入浴
剤の添加、消毒処理などを行なっている場合は、その旨とその理由の表示が
必要となります。

今ご支援先の温泉施設さんのところでも、お客様の誤解をまねかないように
するにはどう表現すれば良いか？など、具体的な検討をしていますが、届出
手続きなどにも結構時間もかかりますので、もしまだ着手していないという
方は、早めの対応をおすすめします。（望月）

参考：環境省ＨＰ　パンフレット「温泉法施行規則が改正されました（温泉
事業者の方々へ）
→ http://www.env.go.jp/nature/onsen/kaisei_panph_b.pdf
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■ 湯けむりニュース１
　みなさまＧＷの状況はいかがでしたか？
　周辺に競合店が出店して、ＧＷも昨対割れ…という施設の方、次の挽回の
　チャンスは夏休みです。
　
　では、「効果的な競合店対策」とは？
　●闇雲にチラシを打つ？
　●入館料を引き下げる？
　●リニューアルして新しい設備を導入する？
　その前にやるべきことがあります！
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　　│　　　　　　　　競合店緊急対策プログラム　　　　　　　　│
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　厳しい競合環境を打破するために船井総研温浴チームのノウハウを投入
　した戦略構築と即時業績向上をあわせた実践的なプログラムです。

　下記項目に２つ以上該当する方はご連絡ください。対策プログラムで解
　決しましょう！
　１．ここ１、２年内に競合店が出店してきた
　２．自店の売りや強みが分からない
　３．自店の売りや強みをどうやってお客様に伝えたらよいか分からない
　４．販売促進費の構成比が高くなってきている
　５．昨年同月比で客数が１０％以上落ちている

　あわてる前に、ぜひ本プログラムをご利用いただき最も効率の良い方法
　を実践してください！
　基本診断料金３１．５万円〜となっております。（消費税込み、間接経
　費別。施設規模と競合店舗数によって料金が変わります。）

　ご案内は→ http://www.u271.com/consulting/kinkyu-program.html
　お問い合わせは→ e026@funaisoken.co.jp
　→ 03-6212-2930 温浴チームの日江井（ひえい）までお気軽にどうぞ

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■湯けむりニュース２
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　　　　　│　　　　温浴施設向け接客一番化研修　　　　　│
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　笑顔、挨拶、敬語…。御社のスタッフは１００点と言えますか？
　基本の徹底がお客様満足のカギなのです！！
　研修は御社にて、しかもご都合の良い時間に実施できるので、日常業務
　の妨げにならずに実施できます！

　　　　　　　　　　　　─ 本研修の特徴 ─
　１．３時間研修なので飽きずに集中できる
　２．トレーニング中心なので体で覚えられる
　３．診断シート（トレーニングに沿って５段階で評価）をフィードバック
　４．少人数制なので個別にアドバイスできる
　５．お手軽なご参加料金（お１人様１０，５００円、消費税込）

　ご案内は→ http://www.u271.com/consulting/sekkyaku-ichiban.html
　お問い合わせは→ e026@funaisoken.co.jp
　→ 03-6212-2930 温浴チームの坂井（さかい）までお気軽にどうぞ

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　　 　　　　　　　　　　［ 編 集 後 記 ］
・いつも私の体重の話で恐縮ですが、最近順調に体重が減っています。その
　方法は、「低炭水化物ダイエット」。賛否両論あるようですが、あまり苦
　労せずに体重を落とせることは間違いないようです。（望月＝101.8kg）

・ＧＷで長野県の木曽路に行ってきました。去年、温浴施設横にある小さな
　お店で食べた五平餅が忘れられず、今年も東京から３時間以上かけて行っ
　てきました。主婦の方々が目の前で全て手でつくっているのですが、何が
　スゴイって地元のお客様が１０本単位でどんどん買っていくのです。お風
　呂以外の名物商品づくりも大切ですね。（坂井）
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　　　　　　　　　　［週刊 メルマガ湯けむり通信］

　ご意見・ご感想お問い合わせなどは⇒ e026@funaisoken.co.jp
　フォームメールはこちら⇒ http://www.u271.com/contactus/index.html

　編集長：望月 義尚　　副編集長：坂井 亮子 
　発行所：株式会社船井総合研究所 温浴ビジネスチーム 
　〒100-0005　東京都千代田区丸の内1-6-6　日本生命丸の内ビル21階
　TEL 03-6212-2930（直通）
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