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　　　週刊　メルマガ湯けむり通信　【第213号】　　2005年 4月26日 
　　　　　　　　　　　　http://www.u271.com 
◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━2,393部発行 ━◇
　今週のCONTENTS 
　●コンサルタントの視点　　「温浴施設の新規顧客」
　●湯けむりニュース　　　   温浴施設の成立可否をスピード診断
　●編集後記 
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■ 温浴施設の新規顧客
 
 はじめまして。4月より船井総研に入社しました、大林遥と申します。これ
まで湯けむり通信の一読者であった私が今回執筆するということで、少々緊
張しています。

もともと温泉が好きでして、地元にもたくさん温泉があったのでよく入りに
行きました。ところで、温浴施設といっても、銭湯・スーパー銭湯・健康ラ
ンド・サウナ・アクアパーク・日帰り温泉・温泉旅館、ホテルなどいろいろ
あるようですが、私自身今までよく行っていたのは日帰り温泉と温泉旅館や
ホテルでしたので、他の施設にふれることは今までとは違ったお風呂の楽し
み方があるのではないかと期待をしています。

先週、調査で某健康ランドと某サウナに足を運ぶ機会がありました。どちら
も初めての体験でした。

某健康ランドではロッカーや浴室の場所がどこにあるのか、どこで着替えた
らよいのかなど利用の方法がよくわからなくて、前の人にくっついていきま
した。

一方、某サウナでは受付を済ませるとスタッフの方が館内を一緒に回ってす
べて案内してくださったので、安心して入ることができました。館内着はど
こで、いつ着替えたらいいのかといったことや、施設が多層階にわたる場合
どこに何があるのかなど、何度か通えばわかることですが、早いうちからわ
かることで満足度に差が生じると思います。

例えば某健康ランドではマッサージルームや休憩室はほかの階にありました。
そのときにどのような服装で行っていいのか、私は入る前に先輩社員に館内
を案内していただいていたので知っていたものの、マッサージルームや休憩
室が存在することすら知らないままお帰りになるお客さまは多いのではない
かと思いました。一方、某サウナではほかにもエステやアカスリなどもある
ことをスタッフの方が案内してくださり知っていたので体験したくなりまし
た。

確かに一人ひとりに館内案内をすることは難しいことかと思います。しかし
新規のお客さまの立場から見るとこのように理解度や満足感に大きな差が生
じます。特に新規のお客さまが次回ご来店していただけるかどうかは、１回
目の来店時の満足度にかかっていると思います。温浴施設に通う理由は施設
やサービスの良さであったり、家から近いなどの利便性もあるかとは思いま
すが、まずは新規のお客さまに館内の利用方法がわかることが大切なのでは
ないのかと思いました。（大林）

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■ 湯けむりニュース
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│　　温浴施設の成立可否をスピード診断・・・施設開発検討中の方に│
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　　高齢化する社会、癒しと健康志向の高まり…
　　デフレ不況の中にあって唯一元気な業界といわれているのが温浴ビジ
　　ネスです。しかし、いざ参入するとなると、
　●「温浴事業をやってみたいけど、ここで本当に成り立つんだろうか？」 
　●「どんなタイプの温浴施設をつくるのが一番いいんだろうか？」 
　●「調査はしてみたいけど、まだ正式にやると決まったわけではないし、
　　　あまり大きな費用はかけられない…」
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　そんな時は、船井総研温浴施設コンサルティングチームの

　　　　　　　　　　『温浴施設成立可否診断』をご利用ください。
　⇒ http://www.u271.com/consulting/seiritsu.html

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　　 　　　　　　　　　　［ 編 集 後 記 ］ 
・また温浴チームに新しいメンバーが加わりました。太田のようなヘビーユ
  ーザーの意見も大切ですが、この時期の新人の視点にも新鮮なヒントがあ
  りますね。（望月＝104.0kg）
・部屋で初めてアロマをたきました。たまの休みにゆっくり本を読み、アロ
　マの香りでリラックス。素敵な日曜日を過ごしました。できそうで、なか
　なかできないことっていっぱいありますね。（坂井） 
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　　　　　　　　　　［週刊 メルマガ湯けむり通信］

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　編集長：望月 義尚　　副編集長：坂井 亮子 
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