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　　　週刊　メルマガ湯けむり通信　【第190号】　　2004年11月16日
　　　　　　　　　　　　http://www.u271.com
◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━2,430部発行 ━◇
　今週のCONTENTS
　●繁盛施設経営者の絶対条件「敏感なセンサー」

  ●注目のセミナー情報　　東京・大阪会場の開催迫る！お急ぎ下さい！！
　　　　　　　「第６回　小さな成功モデル１００事例徹底紹介セミナー」

　　　　　　　「第２回　成功する温浴施設開発セミナー」
　●編集後記
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■繁盛施設経営者の絶対条件「敏感なセンサー」

　こんにちは。お風呂と歴史が好きな見崎勝巳です。
今回は繁盛している温浴施設の経営者に共通する特徴について書いてみたい
と思います。

　少し前に「第２回一流の温浴支配人徹底研究セミナー」の準備のため、日
本各地の繁盛施設の経営者や支配人にインタビューをさせていただく機会が
ありました。

　その中で最も印象に残っていることはお会いした全ての方が「お客さまの
声に対して、またその声に応えるために、あらゆる場面でセンサーを稼動さ
せている」ということでした。「それは当たり前だよ」と言われるかもしれ
ませんが、繁盛施設の経営者は常に、このセンサーを駆使して情報をキャッ
チし、新しい提案とお客さまの声に対する返答を確実に行っているのです。

例えば、Ｋサウナ副社長は、酒屋の軒先に吊るされた「杉玉（新酒ができた
ことを示すもの）」を見て、風呂でも同様の「合図のようなもの」があった
ら面白いのではないかと考えたそうです。そして１２時の時報も兼ね、新し
く風呂が沸いたという合図で「ドラ」を鳴らすという仕掛けを考えました。

また、風呂が暗い地下にありお客さまから「何で風呂が地下なんだ」という
不信の声を頻繁に聞いていた日帰り温浴施設Ｎの当時の支配人はこんな答え
を考えました。「お客さま。うちの風呂は源泉です。そして温泉は地下から
湧いていますよね。なるべく湧いている場所に近いところに風呂を作ったん
ですよ。」これを聞いたお客さまは笑顔で「なるほどね」と答えられたそう
です。

紀元前のローマの作家プブリウス・シルスは、「大胆は勇気を、臆病は恐怖
をもたらす」と言っています。成功している経営者、支配人は、お客さまを
楽しませるための「勇気」だけではなく、お客さまの声に対する「臆病」も
持ち合せているのかもしれません。臆病というと、ちょっと聞こえが悪いで
すが、お客さまの満足に対して敏感なセンサーを持っている、と置き換える
と判りやすいと思います。

彼らのセンサーは、本当に敏感です。また、敏感なだけでなく常に「準備」
をしています。店の外で変わったものを見つければ「うちの店ではどうやっ
たら使えるかな。」と考えます。店内のちょっとした出来事にも「もっとお
客さまを楽しませるためにはどうするかな」と考えています。

とっさの行動力だけではなく、顧客思考の「準備」とそれを可能にする敏感
なセンサーが、繁盛店を支える経営者には必要なのだと思いました。
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　（見崎 勝巳）
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■セミナー情報１　東京・大阪会場の開催迫る！

───────<毎年恒例・第六回>───────
　小さな成功モデル１００事例徹底紹介セミナー
　　　　　　　　お聞き逃しなく！
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・船井総研温浴チームが全国の温浴施設の現場で出
　会った様々な工夫、ノウハウの数々を厳選して
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逃さずご参加くださいませ。

──────── 開 催 要 項 ─────────
◆東京会場　１１月１７日（水）　12:45〜17:30
◆大阪会場　１１月１９日（金）　　〃
◆福岡会場　１１月２５日（木）　　〃
◆金沢会場　１１月２６日（金）　　〃
◆札幌会場　１１月２９日（月）　　〃

◇ご参加料金　１名様31,500円（税込み）､会員割引
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◇講座内容にご満足いただけない場合、受講料返金制
　度があります。

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■セミナー情報２　　そろそろ新店開発を・・・とお考えの方必見！！　

　　　　≫≫≫第２回　成功する温浴施設開発セミナー≪≪≪
　　　　東京会場：１１月２２日　　大阪会場：１１月２４日

　投資１．０回転以上の高収益温浴事業を目指す方、是非ご参加下さい。

埼玉の日帰り温泉「花和楽の湯」と大阪のスパ「スパグランデ」という
今年一番の超成功事例を取り上げて、繁盛店の法則を徹底解説します！！

　講師は温浴ビジネスチームを率いる望月義尚。
特別講師に花和楽の湯の新田悟詞社長と同施設の開発時に融資を担当した
元地方銀行支店長の須田和幸氏をお迎えします。

◆参加費は一般３１，５００円（税込み）、会員２６，２５０円（税込み）
※万一セミナーの内容にご満足いただけない場合は全額返金いたします。


　　　　　　　　　詳しくはこちらをご覧下さい
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　お電話⇒ 03-5434-7656　見崎（ミサキ）までお気軽に！

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　　 　　　　　　　　　　［ 編 集 後 記 ］
・急に涼しくなってきました。こんな季節は露天風呂が恋しくなります。紅
　葉を眺めながら、露天風呂とシャレこみたいところですが、多忙な毎日で
　そうもいかず・・・。（望月＝109.2kg）
・今年も残すところ１ヶ月半！「もう」と思うか「まだ」と取るか、勝負の
　分かれ目です。できる事からコツコツと・・・。ヒントは１００事例セミ
　ナーに！・・・それにしても、年を経るごとに一年があっと言う間に過ぎ
　ていく気がするのは何故？？（貞國）
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　　　　　　　　　　［週刊 メルマガ湯けむり通信］

　ご意見・ご感想お問い合わせなどは⇒ e026@funaisoken.co.jp
　フォームメールはこちら⇒ http://www.u271.com/contactus/index.html

　編集長：望月 義尚　　副編集長：貞國 三知子
　発行所：株式会社船井総合研究所 温浴ビジネスチーム
　〒141-8527　東京都品川区西五反田6-12-1　TEL：03-5434-7656
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