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　　　週刊　メルマガ湯けむり通信　【第179号】　　2004年 8月31日
　　　　　　　　　　　　http://www.u271.com
◇━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━━2,354部発行 ━◇
　今週のCONTENTS
　●「近所のお風呂ファンからのお願い」

　●湯けむりニュース　ついに詳細決定！　　「世界最大の温浴展示会と
　　　　　　　　　　　ドイツ・イタリア温浴施設視察ツアー9.30〜10.2」

  ●おすすめ情報　　リニューアルのためのクイック診断

　●編集後記
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　古くからの湯けむり読者の中には、かつて温浴チームに平松という女性が
いたのを覚えていらっしゃる方もおいでかと思います。２００１年に結婚退
職した彼女から、久しぶりに湯けむり通信にメッセージが届きましたので、
ご紹介します。
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■ 近所のお風呂ファンからのお願い

　結婚後、平日は残業しながら日々の糧を稼ぎ、休日は家事に追われる。時
間貧乏でなかなか遠出ができず、車で２時間はかかるけど大好きな某温浴施
設には、１年に１度くらいしか行けない状態です。

そこで、最近は近所のスーパー銭湯に１ヶ月に２〜３回通っております（準
常連レベルといってよいでしょうか）。こちらは、強いて言えば露天が広い
というだけで取り立てて特徴はない。

できたばかりなので清潔。地域性のせいか、お客さまのマナーがよく、サウ
ナボスや常識はずれな子供がおらず、嫌な思いをすることもない。でもよく
考えてみたのですが、そこへ行く最大の理由は、「近いから」ただそれだけ
です。

近いということは大変な強みですが、別の競合施設が現れれば、あっという
間に消えてしまう強みでしかありません。

　１ヶ月に２〜３回、準常連レベルの顧客層が、実は「近いから」というだ
けで仕方なく通っている。ふと考えてしまいます。もしかして、こういうお
客さんばかりを顧客にしている施設がほとんどではないだろうか？と。

準常連レベルとは、貴重な休日に、わざわざ外のお風呂に入りに行くお風呂
好きですから、胸のうちに理想のお風呂像を抱きながら、通ってきているの
です。そして、理想のお風呂みたいになってくれたら嬉しいなあ、変わって
くれればいいのになあと常々思っています。多分変わってないだろうけれど、
どこか良くはなっていないだろうか、通うたびに変化の兆しを探しています。

　経営者のみなさんに、これこそチャンスだと思ってほしいのです。

最初はどんな小さなことでも良いと思います。何かひとつでも良いから、独
自固有の長所を磨いていく努力を見せてほしいのです。「あそこは、あれが
いいからねー」と言わせて欲しいのです。

　私は、船井総研温浴チームにいた経験から、お会いした経営者の方々や支
配人の皆様が、実はとっても熱い思いを持っていて、お客様にもっと喜んで
欲しいと思っているのを知っています。

でも、ただのお客さんになってみると、全然その思いが見えません。伝わっ
てきません。それは、施設の中・注意書きの中・店員のサービスレベルの中
・飲食メニューの中、体験するものの中に「思い」が生きていなければ何に
も分からないからです。

そうやって「近いから」というだけで通ってくれるお客様の心をがっちり掴
むことができれば、どんなにファン客を増やすことができる可能性を秘めて
いるだろうかと。いつもそんなことを思いながら、近くの施設に変化の兆し
を探しているのです。

ひとりのお風呂ファンからのお願いでした。（旧姓平松より）

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■　湯けむりニュース

　今年も行きます！「世界最大の温浴展示会と
　　　　　　　　　　　　　　　　ドイツ・イタリア温浴施設視察ツアー」

　二年に一度開催される「ドイツ国際温泉治療・プールサウナ設備展」で
　最新の情報・設備に触れるほか、五感を刺激する１４種類のサウナを有
　する温浴施設、イタリアはシルミオーネにオープンしたばかりの大型温
　浴施設　洞窟内にあるサウナ・・・などなど、船井総研温浴チームが厳
　選した施設を巡るツアーです。

　日程：２００４年９月３０〜１０月２日（予定）
・詳しくは⇒　http://www.u271.com/seminor/tour_200409.html

・お問い合わせは
　メール⇒ e026@funaisoken.co.jp
　お電話⇒ 03-5434-7656　見崎（ミサキ）貞國（サダクニ）までお気軽に！

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■おすすめ情報

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　　 　　　　　　　　　　［ 編 集 後 記 ］
・体重が完全に元に戻ってしまいました。これぞ奇跡のＶ字回復…。とても
　親切な読者の方から、５月以来の体重推移がグラフになって届きました。
　(望月＝8/31現在108.0kg）
・以前はストイックに２０時を過ぎると食べ物を口にしなかったのに、最近
　ぢゃ晩ゴハン２回食べてる日もありますもんね・・・。あ、内緒？（貞國）
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　　　　　　　　　　［週刊 メルマガ湯けむり通信］

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　編集長：望月 義尚　　副編集長：貞國 三知子
　発行所：株式会社船井総合研究所 温浴ビジネスチーム
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