接客一番化研修
〜まずい接客でお客様を失っていませんか？〜今がチャンスです
|
|
笑顔、挨拶、敬語…。御社のスタッフは１００点と言えますか？
基本の徹底がお客様満足のカギなのです！！ |
事例１
Ｓ県のある施設は、年々お客様が減ってきたため、心機一転、もう１度お客様を呼ぼうと、去年の１２月にリニューアルＯＰＥＮしました。ＯＰＥＮ当初は、満員御礼。これで安泰かと思われました。…しかし、ＯＰＥＮして２ヶ月。お客様がパタっと来なくなりました。さて、なぜでしょう？
理由としては、料金体系やサービス内容などいろいろ考えられましたが、スタッフの明るさも原因の１つに挙げられていました。これは女性脱衣所でのお客様の井戸端会議での会話を聞いたのですが、「入り口入っても「いらっしゃいませ」の一言、笑顔もないのよね」とのご指摘。
このように、いくらハードがよくても、スタッフの接客でお客様の印象は大きく変わります。大きな費用をかけた施設なのに、接客で評判を落とすなんて、非常にもったいない！ことですね。温浴施設はお客様の滞留時間が長いものです。小売店や飲食店よりもスタッフの接客力がお客様の評判・口コミに影響します。
|
|
事例２
先日、関東のある健康ランドで売店コーナーをリニューアルしました。売場づくりをお手伝いしたのですが、ＯＰＥＮしてまだ１ヶ月ということもあり、まだ売れ行きは曇り空というところです。
ＰＯＰも手書きで書いたし、陳列もボリューム陳列で楽しさいっぱいなハズ…。興味津々に見ているお客様は多いのですが、どうやら購入に結びついていないのです。
そこで、売店全体を見ているスタッフに、一言お客様に「売店が新しくなりましたので、お手にとって見てください」と声をかける、売店に立てるときは、「こちらおすすめなんですよ」と声をかけてくださいとお願いしました。
そしたらどうでしょう。手にとる回数は大幅に増え、さらに売上にも結びついたのです。しかも、おすすめの商品は低単価で購入しやすい入浴剤に決めていたのですが、入浴剤の売上は約２倍にもなりました！お客様とスタッフとのコミュニケーションの回数も増え、スタッフも以前に増して活き活きとしてきています。今では、スタッフから「この石鹸をサンプルでお風呂で使ってもらって売店でも販売するっていうのはどうだろう」などと積極的に動く傾向がでてきました。
接客はくせづけが大切です。どのスタッフもお客様と長い時間接しているのですから、意識があれば、良く言われている「顧客満足」のために頭を働かせることができるはずです。今はもしかしたら、そのきっかけがないだけかもしれません。そのきっかけづくりのためにも、「自分の接客でお客様が喜んだ」という体験させてあげてください。この研修では、行動の１つ１つの意味、ポイントを丁寧にロールプレイングを交えてお伝えいたします。
|
|
|
研修内容
＝研修は御社にて、しかもご都合の良い時間に実施できるので、
日常業務の妨げにならずに実施できます！＝
|
本研修の特徴
１．３時間集中なので飽きない
２．トレーニング中心なので体で覚えられる
３．診断シート（トレーニングに沿って５段階で評価）をフィードバック
４．少人数制なので個別にアドバイスできる
５．お手軽なご参加料金
|
|
【研修プログラム例】
|
時間帯
|
内容
|
|
１０：１５〜１０：５０
|
●顧客満足と自分の役割
●コミュニケーションの法則
|
|
１０：５０〜１１：４０
|
●笑顔のコツ
●笑顔のトレーニング
|
|
１１：５０〜１２：３０
|
●不快感を与えない身だしなみ
●信頼される立ち姿勢
●気持ちが伝わるお辞儀
●明るくさせる挨拶
|
|
１２：３０〜１３：００
|
●正しい言葉づかい
|
|
１３：００〜１３：１５
|
●総合トレーニング、まとめ
|
|
研修内容は、スタッフの皆様の接客力を更に上げるため、最大限ご希望によって変更させていただきます。取り入れたい内容など小さなことでもご相談ください。
|
研修料金 お一人様 １０，５００円（消費税込）
※参加人数は、１回当たり７名〜２０名でお願いいたします。
７名以下や２０名以上の場合は一度ご相談ください。
ご興味のある方は、メールにて今スグお問い合わせください。
どんな内容でも構いません。お待ちしております！！
お問合せはこちら
|
